Telefon: 0224 4412058
Kurs Süresi:       Kurs Ücreti: 0 TL

kredi kartları KARTLARINA UZEMMOREENSTITU.COM ÜZERİNDEN UYGUN KOMİSYON ORANLARI İLE 9 TAKSİT YAPILMAKTADIR.

Eğitimin Tanımı ve Amacı:

Çağdaş yönetim anlayışının en temel odağı müşteri memnuniyetidir. Müşteri memnuniyetinin yönetimi, müşteri şikâyetleri, bu şikâyetlerin değerlendirilmesi ve yönetilmesi süreci, sistematik bir şekilde takip edilmelidir. Sektör gözetilmeksizin tüm işletmelerimizin, müşteri memnuniyetini odağa alan sistematik yapılar kurması, önemli bir ticari realitedir.

Bu programın amacı; işletmelerde müşteri memnuniyeti anlayışını merkeze alan ve müşteri şikayetlerini, Uluslar arası Yönetim Sistemi Standartlarına göre koordine eden yöneticiler yetiştirmektir. Program sonunda katılımcılarımızın; müşteri ilişkileri yönetiminde, ISO10002 standardının tüm hususlarını etkin bir şekilde kullanabilmesi ve yönetebilmesi sağlanacaktır.

Eğitimin İçeriği

Ø Müşteri Kimdir?

Ø TKY Felsefesi ve Müşteri Odaklılık

Ø Müşteri Memnuniyeti Yönetimi

Ø KYS ve Müşteri Memnuniyeti İlişkisi

Ø Müşteri Şikâyetleri Yönetimi

Ø Kılavuz Prensipleri

Ø Planlama ve Tasarım

Ø Sisteme Ait Pratikler

Ø Müşteri Temsilcileri İçin Kılavuz

Ø Gelişim ve İyileştirme

  • Bu eğitim için planlama gözükmüyor.

bizi arayın

İzmir yolu cad. Aktaş Plaza (Beşevler Metro İstasyonu Yanı) No:178 Kat:3 Nilüfer / BURSA

Telefon: +90 224 441 20 58
Telefon: +90 224 453 20 72 - 73 -74 pbx
Faks: +90 (224) 453 20 75
MO-RE Enstitü Eğitim Danışmanlık Kalite İstihdam ve Tic. Ltd. Şti. Özel İstihdam Bürosu Olarak 21/09/2015-20/09/2018 tarihleri arasında faaliyette bulunmak üzere, Türkiye İş Kurumu tarafından 18.09.2015 tarih ve 23772 sayılı karar uyarınca 787 Numaralı belge ile faaliyet göstermektedir. 4904 sayılı kanun uyarınca İŞ ARAYANLARDAN ÜCRET ALINMASI YASAKTIR. Şikâyetleriniz için aşağıdaki telefon numaralarına başvurabilirsiniz. Türkiye İş Kurumu – Bursa Çalışma ve iş kurumu İl Müdürlüğü Tuzpazarı Mah. Ürün Sok. No: 9/2 Osmangazi Bursa Telefon: +90 224 225 1200